Todas las organizaciones, sin importar su tamaño o sector, enfrentan el desafío de comprender, analizar y mejorar sus procesos de negocio. Sin embargo, estos procesos suelen ser complejos y, a menudo, los métodos tradicionales de documentación resultan abrumadores para muchos de los perfiles involucrados en su descripción, análisis y toma de decisiones. 😓
Aquí es donde el storytelling y el pensamiento visual entran en juego, enriqueciendo los enfoques tradicionales de gestión de procesos y transformando diagramas y flujos de trabajo en herramientas que no solo comunican información, sino que también cuentan historias y despiertan emociones.
Mi participación en el Congreso Mundial de IFVP 2024
Del 29 de julio al 2 de agosto de 2024, tuve la oportunidad de participar en el Congreso Mundial de la International Forum of Visual Practitioners (IFVP), celebrado en la Universidad de Montclair, Nueva Jersey.
Este evento reunió a profesionales de todo el mundo para intercambiar conocimientos, compartir mejores prácticas y explorar nuevas experiencias en el ámbito de la facilitación visual aplicada a los negocios. Durante el congreso, se llevaron a cabo conferencias, talleres, espacios de colaboración abiertos y sesiones de mentoría, ofreciéndonos oportunidades para aprender, conectar y crecer en nuestra práctica profesional. Personalmente, tuve la oportunidad de ofrecer el taller «Drawing Outside the Box and Telling Stories«, diseñado para explorar técnicas de visualización de procesos y storytelling, que contó con la participación de facilitadores gráficos, gerentes de proyectos y consultores de negocios.
Fue una experiencia profundamente enriquecedora tanto a nivel profesional como personal. Aunque supuso un gran esfuerzo y dedicación en la preparación, lo más desafiante fue superar el reto de atreverme a participar activamente en un evento de tal envergadura con muchos profesionales renombrados en el campo de la facilitación visual. Me pregunté: ¿qué puedo aportar yo? Pero pronto descubrí que todos tenemos algo que ofrecer, ya sea a través de nuestros conocimientos, experiencias o ideas innovadoras. Así que me armé de valor, ¡me lancé a la experiencia!
Una visita especial…
Cuando descubrí que mi forma de tomar notas se llamaba visual thinking, fue gracias al trabajo de David Sibbet en 2012. Desde entonces, he ido aprendiendo la técnica a través de sus libros y, algunos años después empecé a tomar formación presencial con otros formadores locales.
Para mí, fue inspirador ver cómo David, pionero en facilitación visual y experto en consultoría de procesos y diseño de información, utilizaba elementos visuales para apoyar a grupos de trabajo en reuniones, equipos y organizaciones. Esto tenía mucho en común con mi trabajo en consultoría.
Claro que por aquel entonces nunca imaginé que 12 años después lo conocería personalmente en el IFVP Global Summit, y mucho menos que se interesaría por el taller que yo impartía «Drawing outside the box & telling stories». Imaginaros la emoción que me invadió en ese momento!! También nervios, presión y responsabilidad de darme cuenta que de tres talleres que se impartieran simultáneamente en ese momento eligiera el de visualización de procesos que yo impartía!!
Su elección de asistir y participar activamente en mi taller fue un honor que no solo enriqueció la experiencia, sino que también reafirmó el valor del enfoque presentado.
¿Por qué mostrar las emociones y las historias ocultas al analizar procesos de negocio?
A pesar de las mejores intenciones y esfuerzos, un gran número de proyectos de procesos fracasan. Y personalmente creo que esto sucede, en parte, porque los métodos tradicionales de documentación y análisis no logran conectar emocionalmente con todos los roles que participan en las reuniones de análisis de procesos.
Aquí es donde la facilitación visual puede hacer una diferencia crucial. Al ilustrar los procesos con personajes y emociones, abrimos una puerta a una comprensión y empatía más profundas, aspectos esenciales en entornos donde la colaboración y la comunicación eficaz son clave para la mejora continua.
Cómo el pensamiento visual y el storytelling potencian la gestión de procesos
El impacto positivo de integrar el pensamiento visual y el storytelling han demostrado ser herramientas poderosas para fomentar la creatividad, mejorar la eficiencia y fortalecer la cohesión en equipos multidisciplinarios.
Creo que como facilitadores visuales podríamos participar en estas primeras fases del análisis de procesos, trabajando con todas las demás personas, centrándonos en encontrar las historias que hay detrás de esas cajitas, y contándolas de forma creativa y emotiva. Ilustrar los procesos con personajes y emociones abre una puerta a una comprensión y empatía más profundas. Esto es crucial en entornos donde la colaboración, la comunicación eficaz y la mejora continua son esenciales.
Dibujemos y transformemos procesos en historias útiles y memorables añadiendo colores, personas, emociones y metáforas. Recuerda que dibujar procesos con personajes y emociones puede añadir una capa adicional de comprensión y empatía, especialmente en entornos donde la colaboración, la comunicación eficaz y la mejora continua son fundamentales.
Conclusión: La importancia de la comunicación visual en los procesos negocios
Como facilitadores visuales, tenemos la oportunidad de colaborar en diversos sectores empresariales, pero no podemos ser expertos en todos ellos. Por eso, es vital aprender los procesos básicos y centrarnos en encontrar la historia que se esconde en esos flujos de trabajo, contándola de una forma creativa que transmita emociones. Nuestra participación debe ir de la mano de los expertos de procesos.
¿Quieres visualizar procesos de forma clara?
No necesitas 20 años de experiencia en consultoría de procesos empresariales ni un máster para empezar a aplicar estas técnicas. ¿Eres facilitador visual y quieres aprender las bases de la gestion de procesos? o ¿Estás buscando mejorar tus procesos de negocio y quieres que colaboremos en ello?
